前言

團隊文化是一個非常摸不著邊際的議題，很多時候甚至不知道從何學習，因為即便找到一位領導上百人的主管，也很難從他口中「問」出團隊文化，他即便回答你：「我們團隊很重視多元！我們經常開放各種嘗試！」，似乎也無法幫到你。

身為團隊的一份子，一定都期待這個團隊成為理想中的樣子，但團隊不是由自己一個人組成的，很多時候即便自己做到了，團隊的多數人依然沒有跟隨。

難題

在開始帶領團隊之後，有些時候會有一種「心有餘而力不足」的感覺：

我告訴大家有問題就直接講，直接又快速，為什麼大家都還是在私底下討論？
我鼓勵大家回饋愈多元愈好，為什麼大家還是只會講好聽的話？
我提醒大家要重視自己的聲音，有意見要講，為什麼大家都已讀不回？

其實卡住的原因也可以歸納成幾種：

• 缺乏信任：管理者自己就沒做到，沒有身體力行就沒有信任可言
• 文化培養需要時間：團隊文化跟人的個性一樣，要改變不是一蹴可幾的，需要慢慢雕琢適應
• 成員個性不同：10 個成員有 11 種個性，凡事低調不喜歡衝突的成員，在要求「直來直往」的文化之下，需要一些鍛鍊與輔導

策略

以身作則

有些公司或團隊會在各種場合說著、寫著、吆喝著：「我們鼓勵多元的意見！那是給團隊的禮物！」

但我會說這是「紙上的文化」，人是善於觀察的，會透過各種觀察，找出這個團隊「真正的文化」。

當成員第一次相信文化，提出許多意見時，如果只有中聽的意見被採納，其他都石沉大海，時間一久，人們將不再相信這被營造出來的文化，甚至，連其他還沒驗證過的文化，都先退避三舍。

如果不願意為了口中的理念改變自身行為，那甚至連提都不要提，因為那只會降低團隊成員對於管理者的信任。

了解現在

• 要形容目前團隊的個性時，你最先想到哪三個形容詞？
• 你喜歡有這三個形容詞的團隊嗎？
• 詢問隨機一位團隊成員上述問題，他的回答是什麼？

渴望未來

• 你喜歡的團隊個性，會是哪三個形容詞構成？
• 承上，為什麼是這三個形容詞？
• 詢問隨機一位團隊成員上述問題，他的回答是什麼？

找出差異

• 從 1~100，現在的團隊與理想中的團隊，差距多少？
• 如果要實現你渴望的價值觀，需要犧牲什麼？

結語

團隊文化主導了行為準則與價值觀。

如果團隊文化是一本書，它裡面會記錄著哪些事情是重要的，哪些事情是可以忽略的，而每個團隊成員遇到決策的分歧點時，就會翻開這本書，找到自己下一步該怎麼做。